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Consejos para los afectados por el paro de los controladores

6 de diciembre de 2010

Facua ha elaborado un decálogo de consejos para los afectados:

  • La compañía aérea y también la agencia de viajes en caso de que contrataras el vuelo dentro de un paquete turístico, deben ofrecerte un medio de transporte alternativo al vuelo cancelado.
  • Si no te reubica en otro medio de transporte pero es viable, puedes contratarlo por tu cuenta y exigirle que te devuelva el importe del billete.
  • Si pierdes la conexión, la compañía aérea o la agencia de viajes deben gestionar y asumir el coste de los nuevos billetes para garantizar que llegas a tu destino.
  • La comida y bebida que tuvieses que comprar durante la espera debe abonártela la compañía aérea o agencia de viajes correspondiente.
  • Si estás en una ciudad distinta a la de tu residencia, la aerolínea o la agencia de viajes tiene que asumir los gastos de hotel.
  • La compañía aérea o la agencia de viajes también deben abonarte tus gastos en bienes de primera necesidad como jabón, cepillo y pasta de dientes, ropa interior… si tu equipaje ya había embarcado.
  • Presenta siempre tu reclamación a la compañía aérea o la agencia de viajes a través de una hoja de reclamaciones. En la reclamación deberás adjuntar (a posteriori); copias de las facturas o tickets de las compras y contrataciones que hayas debido realizar durante la espera.
  • Si la compañía aérea o la agencia de viajes no te contesta o lo hace negándote tus derechos, presenta una denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (contra la aerolínea) y/o las autoridades de Consumo de tu comunidad autónoma

fuente: 20 Minutos.es

Nota: Más “preguntas frecuentes” sobre los derechos de los viajeros en este artículos de Público.

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