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Las aerolíneas europeas invertirán más de 250 millones para reducir quejas

28 de julio de 2011

Las aerolíneas europeas invertirán más de 250 millones de euros en sistemas de comunicación con sus clientes para gestionar las reclamaciones, con el objetivo de reducir el volumen de quejas, el tiempo de respuesta y la pérdida de clientes.

Según la empresa tecnológica CDC Software, el coste medio de cada reclamación es de alrededor de 240 euros y su gestión supone un gasto anual de 6.000 millones de euros en todo el mundo.

Una rápida respuesta ante una queja hace que el 38 % de los clientes que reclaman queden satisfechos y mantengan su fidelidad a la línea, mientras que el 40 % de los que son mal atendidos no vuelven a volar con la compañía.

fuente: Expansión.com

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