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British Airways utiliza las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente

28 de diciembre de 2011

British Airways está utilizando las redes sociales YouTube, Twitter y Facebook para ofrecer una mejor experiencia a los más de 32 millones de pasajeros que vuelan con la compañía cada año. A través de ellos, BA ofrece la información más actualizada no sólo sobre sus operaciones, sino también sobre sus productos e incluso guías de destino.

El canal de YouTube de la compañía ha recibido 3,7 millones de visitas, lo que lo sitúa como el más popular de las compañías europeas. El perfil de Twitter de British Airways también se ha convertido en una fuente de información para casi 350.000 clientes de British Airways.

fuente: TAT Revista

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