Lan, premiada como mejor aerolínea regional de Sudamérica
24 de septiembre de 2007La aerolínea Lan ha sido galardonado con el premio a la mejor compañía aérea regional de Sudamérica por la empresa británica de estudios de mercado SkyTrax, que anualmente entrega los World Airline Awards.
Lan también resultó premiada como la compañía regional de Sudamérica con el mejor personal de cabina, una categoría que incluye atributos como la asistencia durante el proceso de embarque, bienvenida a los pasajeros, aplicación de procedimientos de seguridad, eficiencia en el servicio de catering, manejo de idiomas, habilidad para resolver contingencias, disciplina, entusiasmo, amabilidad y cortesía.
fuente: terra.es
26 de marzo de 2009 a las 16:47
EL (PLACER) DE VOLAR
El 12 de noviembre del 2008 compre 2 pasajes Bs As – Lima – Bs As según numero de ticket 045-2574942154 código de reserve ZTBRZ7, el plan de vuelo seria el siguiente:
BS AS a LIMA, 24 de diciembre 2008 vuelo 402 hora 07:15 con escala Santiago.
SANTIAGO – LIMA, 24 de diciembre 2008 vuelo 642 hora 15:20
LIMA-BS AS, 22 de febrero 2009 vuelo 4641 hora 12:35
BS AS a LIMA, 24 de diciembre 2008 vuelo 402 hora 07:15 con escala Santiago y cambiando de vuelo 642 hora 15:20, Teniendo varias horas de espera, decidimos salir del aeropuerto para conocer la ciudad de Santiago, de regreso pagamos el impuesto correspondiente nos pusieron un sello que dice: IMPUESTO AEROPUERTO PAGADO, en los tickets de vuelo, cuando llegamos a mostrador de embarque el personal de LAN nos indicaron que el sello de mi compañero no se usaba en caja (nos dio a entender que lo habíamos falsificado) y nos pidió lo acompañará para verificar donde fue que hicimos el pago, yo le indique que como era posible si el pago lo hicimos juntos y mi sello era igual al de mi amigo, y a mí no me detuvieron. Luego de gritar y protestar ya que nos retrasaban para tomar el vuelo, nos dejo subir al avión, pero la incomodidad y la molestia ya estaba hecha. (Conservo los tickets y los sellos Indicado)
LIMA-BS AS, 22 de febrero 2009 vuelo 4641 hora 12:35.
Saliendo de casa 3 horas antes de la hora de vuelo, haciendo el chequeo vía internet y reservando los asientos fila 5 a y 5 b, llegando al aeropuerto en la ventanilla de Lan pasamos las maletas sin inconvenientes.
Mientras tomábamos un café dieron las 11:45, pagamos el impuesto del aeropuerto correspondiente había demora, pasamos migraciones y corriendo hasta la puerta de embarque número 20 que esta al final del aeropuerto siendo las 12:20 observo que 2 personas de ambos lados de la puerta, hombre y mujer cerraban la puerta de embarque ante eso levanto los brazos y grito para poder embarcarme, observo que ellos levantan la mirada ya que serian ciegos y sordos si no me vieron y escucharon, estando a 20 metros aproximadamente cerraron la puerta, la chica fue rumbo al avión y al chico lo detuve ya que estaba rumbo a la sala de embarque 21, le dije que estábamos dentro de la hora, y me dijo que no íbamos a embarcarnos, lo cual grite y me dijo que haga lo que haga no subiría al avión, (con voz autoritaria) que espera y que vendría un encargado del vuelo, luego de 1 minuto nadie se acercaba, corrí a la sala de embarque 21 y le comencé a reclamar en voz alta todos en el aeropuerto escuchaban lo que decía, regrese a la puerta 20 cuando llego una chica detrás de ella su novio y un hombre solo mas, en segundos después una pareja, en total 7 personas.
Fue cuando mi amigo me señala que regrese a la sala de embarque 20, se había acercado la responsable de vuelo, mi amigo no comprende bien el español, corrí y en total éramos 7 personas reclamando y gritando el por qué cerraban antes del tiempo estando el avión estacionado en la ala de embarque, nunca nos contradijeron que habían cerrado antes de tiempo.
Ante tanto reclamos y gritos se acercó la persona encargada, quien en actitudes poco comerciales y descalificada para el cargo no solucionaba el problema ya que indicaba que solo podían tomar el siguiente vuelo los tickets que lo permitían, (los tickets económico no) lo cual era más injusto todavía, luego de reclamos en conjunto tuvimos que pagar 50 dólares por persona y esperar 12 horas en el aeropuerto, nuestras maletas ya estaban a bordo nos quedamos con lo que teníamos en el equipaje de mano. Mis medicamentos no podría tomarlos hasta el día siguiente también tuve que soportar el frio del aire acondicionado.
La aptitud del personal de LAN no tiene ninguna responsabilidad, somos los usuarios quien perdemos, muy aparte del dinero la incomodidad la falta de respeto, llego un momento que el administrador dijo que si seguíamos reclamando no nos pondría en el siguiente vuelo, privándonos de nuestro derecho de reclamar y gritar lo que ante cualquier otra persona seria injusto. Que persona compra un boleto de avión para llegar tarde y perderlo, quizá pueda suceder pero éramos 7 personas, averiguando con los de seguridad del aeropuerto nos indicaron que siempre había estos problemas con los pasajeros y sería posible porque sobrevendían los pasajes, LAN tiene muchas quejas de los usuarios, es momento de hacer un cambio no permitamos que seamos un numero mas de reclamo para LAN.
HOY, Lan no ha tenido la cortesia de contestar a este reclamo! El placer de robar!