Ryanair reconoce que la atención al cliente tiene fallos y a veces es ‘mala’
24 de mayo de 2011El presidente de Ryanair, Michael O’Leary, admite que el servicio de atención al cliente de su compañía tiene fallos y en ocasiones «es mala«.
En una entrevista concedida al diario Financial Times Deutchland, el presidente de la aerolínea de bajo coste asegura que, en general, ésta tiene pocas averías e incidencias técnicas, pero que cuando ocurren la comunicación con el cliente es «mala» y la página web es insuficiente para dar soluciones.
Por ello, O’Leary medita soluciones como enviar mensajes al móvil del viajero en caso de cambios de horario. «Nuestro sitio web es siempre muy eficiente, pero si dos tercios de los clientes que viajan no tiene acceso a Internet, no aporta nada ni a nosotros ni a ellos«, destaca el ejecutivo, quien adelantó posibles cambios para el verano de 2012.
fuente: el Mundo.es
