Nuevos canales de comunicación en los servicios de atención al cliente
5 de febrero de 2013La tecnología y las nuevas formas de comunicación están transformando la interacción entre clientes y empresas. Así, tanto las redes sociales como los chats interactivos, empiezan a cobrar importancia en los servicios de atención al cliente de las empresas turísticas.
La tendencia actual es incluirlos como parte de la estrategia de atención al cliente, creando así una plataforma de servicios multicanal, global y accesible 24 horas todos los días de las semana. Con ello, se pretende mejorar y complementar los canales habituales.
Estos nuevos canales de atención al cliente están contribuyendo a la retención del usuario y a mejorar la imagen de marca de las empresas.
¿Qué te parecen las nuevas formas de comunicación de las empresas turísticas?
