Iberia tiene el mejor servicio vía Twitter
24 de abril de 2014Iberia es aerolínea europea que mejor se relaciona con sus clientes en Twitter, según los resultados de un estudio elaborado por la plataforma de análisis de redes sociales Conversocial.
Según el estudio, Iberia dio respuesta al 41,4% de las solicitudes planteadas por sus clientes en esta red social, tramitó 4,1 respuestas por hora y tuvo un tiempo de respuesta medio de 1 hora y 31 minutos. Por detrás quedan British Airways y Air Berlin.
Las compañías aéreas norteamericanas están en un nivel de respuesta social más adelantado que sus homólogas europeas. El análisis de Conversocial señala que American Airlines responde al 65% de las demandas en Twitter; United, al 51,6% y Delta al 51,8%.
Y sobre los chats de atención al cliente, ¿cuál es vuestra experiencia?
