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Iberia es aerolí­nea europea que mejor se relaciona con sus clientes en Twitter, según los resultados de un estudio elaborado por la plataforma de análisis de redes sociales Conversocial.

Según el estudio, Iberia dio respuesta al 41,4% de las solicitudes planteadas por sus clientes en esta red social, tramitó 4,1 respuestas por hora y tuvo un tiempo de respuesta medio de 1 hora y 31 minutos. Por detrás quedan British Airways y Air Berlin.

Las compañí­as aéreas norteamericanas están en un nivel de respuesta social más adelantado que sus homólogas europeas. El análisis de Conversocial señala que American Airlines responde al 65% de las demandas en Twitter; United, al 51,6% y Delta al 51,8%.

Y sobre los chats de atención al cliente, ¿cuál es vuestra experiencia?

Iberia empezará a operar tres rutas desde Madrid suprimidas el año pasado, que justifica gracias al reciente acuerdo de productividad alcanzado con los pilotos, el personal de tierra y de cabina. Así­, la aerolí­nea empezará a volar de nuevo a Santo Domingo (desde septiembre), Estambul (desde final de junio) y Atenas. Iberia Express por su parte estrena nuevos destinos: Estocolmo y Ámsterdam.

¿A qué destinos vuela Iberia desde Madrid?

Los pilotos de la aerolí­nea ha sido el último colectivo en estampar la firma definitiva al plan de mejora de productividad que supone la entrada en vigor del VIII convenio colectivo. Este nuevo convenio supone la paz social hasta el 31 de diciembre de 2017.

Los pilotos sufrirán una rebaja salarial del 14%, más la congelación de los complementos. Además, han accedido a volar 850 horas al año, frente a las poco más de 600 horas anuales de servicio que prestaban hasta ahora.

El convenio incluye un programa de recorte de la plantilla a través de bajas voluntarias, que se estima en 400 pilotos. El ERE voluntario estará vigente hasta finales de 2017 e incluye prejubilaciones, bajas incentivadas y recolocaciones.

Ryanair continua como lí­der del mercado aéreo en España por número de pasajeros, aunque Vueling empieza a amenazar este liderazgo gracias al incremento del tráfico en 2013.

Las menores subvenciones de las comunidades autónomas han obligado a Ryanair a reducir su capacidad en España desde el verano de 2013, reduciendo su actividad un 7,8%.

Iberia se mantiene en la tercera plaza, pese a caer un 3,4%, por delante de Air Europa.

¿Cuál te parece la mejor aerolí­nea española?

Iberia ya permite el uso de aparatos electrónicos a bordo en sus aviones durante todas las fases del vuelo. Así­, Iberia permite en sus vuelos que los pasajeros puedan tener activados en “modo avión” dispositivos como teléfonos móviles, tablets, libros electrónicos o reproductores de música, y durante todo el vuelo, incluido el despegue, el rodaje y el aterrizaje del avión.

Los dispositivos que no dispongan de este “modo avión” deberán permanecer apagados durante todo el tiempo de vuelo.

Esta autorización sólo es válida para vuelos operados por Iberia.

Iberia ofrecerá Wifi y conexión móvil GSM en los vuelos transoceánicos que opera. Además permitirá a  los pasajeros utilizar aparatos electrónicos durante todas las fases de la operación gracias a la aplicación de la nueva normativa de seguridad aérea europea.

El servicio de wifi se pondrá en marcha progresivamente. De momento, la aerolí­nea cuenta con 13 aviones equipados con los sistemas necesarios para la conexión a Internet.

¿Qué tal es el servicio de Wifi que ofrecen ahora las aerolí­neas?

La Terminal T4 del aeropuerto de Barajas contará con un total de 22 habitaciones y una nueva sala de llegadas que entrará en funcionamiento este mes de marzo, gestionado por GIS Trade Center.

De momento Iberia ha firmado un acuerdo con el gestor y ofrecerá a sus clientes acceso a las instalaciones. Podrán acceder los clientes que viajen en la clase Business de Iberia y los titulares de las tarjetas Iberia Plus Oro y Platino de vuelos intercontinentales y los que provengan de vuelos de medio radio con una duración de más de cuatro horas.

Una propuesta similar en el Aeropuerto de El Prat ha obtenido resultados muy positivos hasta la fecha.

Finamente Iberia y sus pilotos han llegado a un acuerdo con la firma de un armisticio que deberí­a garantizar la paz laboral durante los próximos cuatro años y que despeja del horizonte futuras huelgas. El objetivo que se han fijado ambas partes es que la aerolí­nea salga de las pérdidas actuales.

Según el acuerdo, la compañí­a podrá desarrollar la aerolí­nea de bajo coste Iberia Express, que provocó en su creación paros y tensó aún más las relaciones entre la empresa y el sindicato SEPLA. La low cost contará con condiciones laborales propias para poder competir con sus rivales, y podrá aumentar su flota y contratar tripulación al margen de Iberia.

¿Qué tal es el servicio de Iberia Express?

La aerolí­nea Iberia acaba de lanzar un nuevo servicio para facilitar a sus clientes la recuperación de objetos extraviados en los vuelos de Iberia, Iberia Express, Air Nostrum o en las salas VIP, y recibirlos en casa.

Con este nuevo servicio, la aerolí­nea custodiará los objetos en cada aeropuerto durante el primer dí­a y, si no son reclamados, se fotografí­an para que los clientes puedan buscarlos remotamente y pedir el enví­o posterior.

Air Europa figura en la cuarta plaza de las aerolí­neas más puntuales del mundo en el mes de noviembre, según el informe elaborado por FlightStats.

Iberia por su parte ocupa la sexta posición al conseguir una puntualidad media del 90,47 % en toda su red. En esta clasificación también obtuvo buenos resultados la filial de bajo coste de Iberia, Iberia Express.

A continuación la lista completa con las aerolí­nea más puntuales en noviembre:

1. (AY) Finnair 93.29%
2. (U2) EasyJet 92.76%
3. (GF) Gulf Air 91.94%
4. (UX) Air Europa 91.35%
5. (OS) Austrian Airlines 90.67%
6. (IB) Iberia 90.47%
7. (KL) KLM 89.35%
8. (SK) SAS 89.12%
9. (AB) Air Berlin 88.66%
10. (JL) Japan Airlines 88.65%